Lucas (Unlv) 'Formazione, scelta vincente per i casinò'

Il Nevada e Las Vegas hanno fatto del gioco la loro attività economica principale e un'attrattiva turistica che conosce evoluzioni, ma non tramonti. Tutto questo, certamente, non è accaduto e non prosegue per caso, ma grazie anche a un'adeguata formazione dei manager. 
Ne è convinto, come si legge nello speciale formazione pubblicato sul numero di maggio della rivista Gioco News, Anthony F. Lucas, professore di Casino management all'University of Nevada, Las Vegas.

“La formazione è molto importante. La matematica e le statistiche delle probabilità sono il fulcro del business del gioco d'azzardo. Questi sono argomenti difficili per la maggior parte delle persone ma sono fondamentali per la produzione di entrate dai giochi. Capire come i giochi producono un profitto è fondamentale per il successo come manager. Il business dei casinò è particolarmente unico e ricco di sfumature, aumentando l’importanza di una formazione specifica.”

Quali sono i temi principali di questa formazione e come tali temi stanno cambiando nel corso del tempo?

“Statistiche, calcolo delle probabilità, analisi delle operazioni, gestione dei casinò, marketing dei casinò, contabilità dei casinò, protezione del gioco (ovvero sicurezza e sorveglianza), sistemi operativi e tecnologia. A parte quest'ultima, i fondamenti della maggior parte degli argomenti sono abbastanza stabili. La copertura degli argomenti nell'ambito delle statistiche, del calcolo delle probabilità e del marketing dei casinò può cambiare con l'avvento di nuovi incentivi di gioco. Il cambiamento può verificarsi nell’ambito delle operazioni di casinò, poiché è influenzato dalle nuove tecnologie.”

La pandemia ha cambiato strutturalmente qualcosa nelle necessità formative e nell'organizzazione della formazione?

“Non sono a conoscenza di cambiamenti fondamentali, ma potrebbero essersi verificati alcuni piccoli aggiustamenti.”

Quanta importanza dà l'University of Nevada al tema della formazione per il settore del gioco e come collabora con gli operatori stessi?

“Ritengo che l'Unlv potrebbe fare molto di più nell'area delle operazioni e del marketing dei casinò ma abbiamo il Sands Center e l'International Gaming Institute (Igi). La missione di entrambi questi organismi è quella di entrare in contatto con l'industria in materia di formazione e istruzione. Quindi l'infrastruttura c'è, ma ovviamente l'industria deve percepire la necessità di formazione e istruzione. Questo rimane un requisito cruciale. Tuttavia, in alcune aree potremmo fare un lavoro migliore nel comunicare in che modo la nostra esperienza collettiva potrebbe aiutare l'industria a soddisfare le sue specifiche esigenze di formazione e istruzione. Credo che ci sia un notevole potenziale per una collaborazione più ampia e reciprocamente vantaggiosa tra l'università e l'industria. Detto questo, l’Igi ha svolto un lavoro magistrale nel collegare l’industria rispetto alle questioni normative e al gioco responsabile. L'Igi è sicuramente un punto di orgoglio per noi, così come lo è l'Unlv Gaming Research & Review Journal. La rivista è molto utile per connettersi con l'industria su questioni all'avanguardia che essa deve affrontare.”

Guardando dal suo osservatorio del Nevada all'Europa, lei trova i modelli di business e di formazione degli operatori di gioco adeguati oppure ci sarebbe bisogno di maggiore innovazione (e magari anche di formazione)?

“A parte la copertura dei fondamenti all'interno del curriculum del corso di gioco, non esiste un modello di formazione realmente specifico. Invece la formazione e l'istruzione per le richieste dell'industria vengono gestite caso per caso. Naturalmente mi riferisco al Sands Center e all'Igi per quanto riguarda le richieste di formazione dell'industria.”

LUI CHI E'?! - Anthony F. Lucas ha conseguito il dottorato di ricerca. nel 2000, dopo una carriera decennale nel settore dei giochi dove ha lavorato nelle aree di analisi finanziaria e operativa per Harrah's, Mgm e Stations Casinos. Attualmente, è professore ordinario di ruolo presso la facoltà del William F. Harrah College of Hospitality dell'Unlv, dove tiene corsi nelle aree del marketing dei casinò, della gestione dei casinò e delle statistiche. È coautore di quattro libri, tra cui Casino Operations Management, Introduction to Casino Management e Principles of Casino Marketing editi da Wiley. Dopo aver vinto numerosi premi per le sue ricerche nel campo del marketing e delle operazioni dei casinò, ha pubblicato 51 articoli di gioco in riviste accademiche come Cornell Hospitality Quarterly, Journal of Hospitality and Tourism Research e International Journal of Hospitality Management. Serve anche attivamente come consulente per società di gioco e agenzie governative, conducendo ricerche e tenendo seminari sulla gestione in tutto il mondo.