Difficilmente nella storia di questo circuito di riferimento per il poker live internazionale che si sia arrivati ad una lettera di scuse così pesante. Dopo aver ricevuto diverse lamentele da parte dei giocatori sul festival parigino dell'European Poker Tour PokerStars ha rilasciato una dichiarazione in cui si è cosparsa il capo di cenere per "l'esperienza scadente che alcuni hanno avuto all'EPT di Parigi".
Il festival si sta avviando verso la conclusione presso l'Hyatt Regency Paris Etoile, un luogo che non è stato il più popolare tra i giocatori a causa del suo spazio limitato, dei corridoi stretti e dei disagi nel processo di registrazione. Molti sono rimasti sorpresi quando si sono registrati per il Main Event da record di €1.100 FPS Paris solo per scoprire che l'evento era al completo e che non sarebbero stati in grado di giocarlo.
"Giorno di riposo forzato oggi perché il flight Main 1C dell'EPT $1K ha esaurito lo spazio per registrarsi la sera prima", ha scritto Victoria Livschitz su Twitter il 17 febbraio. Sono delusa di non aver partecipato al grande evento, visto che ho attraversato mezzo mondo per giocare alcuni MTT con un ampio field."
All'inizio del festival, il professionista high-stakes Chris Brewer si era lamentato di una “fila enorme" per entrare nel torneo, che ha definito "estremamente spiacevole da aspettare" e ha notato che le persone hanno perso parte dell'inizio del day 2.
"Anche le persone non saranno in grado di registrarsi. Qualcosa deve essere aggiustato", ha twittato Brewer, che ha poi vinto il €25.000 Single-Day High Roller per €357.180.
In una dichiarazione rilasciata nei giorni scorsi, Cedric Billot, Head of Live Events Global Operations per PokerStars, si è scusato personalmente per i problemi riscontrati dai giocatori, un paese con regole e restrizioni uniche sul gioco d'azzardo.
"Sappiamo che questo evento non ha soddisfatto gli standard elevati che noi e i nostri giocatori ci aspettiamo, e per questo siamo davvero dispiaciuti", ha detto Billot. "Ci stiamo assumendo la piena responsabilità per eventuali problemi che sono sorti e ci impegniamo a migliorare le cose".
La dichiarazione ha anche fornito informazioni per i giocatori che desideravano registrarsi al Main Event dell'EPT per garantire la migliore esperienza possibile:
"Consigliamo vivamente ai giocatori di registrarsi in anticipo e, ove possibile, di giocare al Day 1a, al fine di evitare il limite del Day 1b. La comunicazione verrà aggiornata ogni giorno, puoi tenere d'occhio la nostra pagina Facebook per eventuali aggiornamenti quotidiani sulle registrazioni. Anche la nostra app mobile viene aggiornata regolarmente con messaggi importanti su tutti i tornei. PokerStars si impegna a fornire le migliori esperienze di poker dal vivo possibili. Stiamo lavorando sodo per garantire che ciò non accada di nuovo, che la fine di questo evento si svolga senza intoppi e apprezziamo la vostra pazienza e comprensione. Grazie per il vostro continuo supporto ."
Anche l'ambasciatore di PokerStars Sam Grafton ha affrontato la situazione, scrivendo su Twitter che c'erano "ovviamente lezioni organizzative da imparare dall'FPS. Detto questo, siamo molto fiduciosi che chiunque voglia giocare l'EPT Main a Parigi sarà in grado di farlo", ha aggiunto Grafton.
Per l’Italia ha commentato Enrico Mosca che ci segnalò anche molti disagi per la tappa di Londra: “Nessun problema per le iscrizioni e i pagamenti ma sala completamente inadeguata ad ospitare un evento così, code lunghissime all’ingresso e alle casse, tornei cappati con giocatori che non possono partecipare, tornei annullati e programmi che cambiano continuamente. Ovviamente non è colpa di Pokerstars ma del Barierre che forse non ha capito cosa sia un Ept: Barcellona Praga e Montecarlo restano su un altro pianeta”.