Non solo tulipani, non solo mulini a vento, questi alcuni dei luoghi comuni che saltano per primi alla mente quando si nominano i Paesi Bassi. Il gioco in denaro, fino a non tanto tempo fa solo “fisico” rappresenta una realtà ben radicata, e certo con caratteristiche e normative ben diverse da quelle italiane.
Ce la racconta Petra de Ruiter; Ceo di Holland Casino (azienda che conta sul territorio nazionali quattordici strutture), nostro cicerone nella tappa che Gioco News fa nei Paesi Bassi proseguendo così il viaggio iniziato l'anno passato, grazie alla collaborazione dell'European casino association, alla scoperta delle case da gioco francesi e poi continuato in Lussemburgo, Germania e Belgio, dove ha fatto una doppia tappa, a Blankenberge e a Bruxelles.
Dopo anni di difficoltà, dovute a vari fattori (ultimo in ordine cronologico il Covid), i casinò italiani hanno chiuso il 2023 con risultati positivi. Qual è la valutazione che i casinò olandesi possono fare per l'anno passato e che prospettive hanno verso il 2024?
“Nel 2023 Holland Casino ha realizzato ancora una volta un profitto. Vediamo un aumento del numero di visitatori e delle entrate. Anche se il numero dei visitatori non ha raggiunto i livelli del passato non vogliamo più fare troppi confronti con il passato data la diversa realtà che ci troviamo ad affrontare oggi. Stiamo assistendo al cambiamento delle preferenze e del comportamento degli ospiti nel tempo, offrendoci sufficienti opportunità per il futuro. Le sfide includono l’aumento dei costi dovuto a salari più alti, prezzi elevati (dell’energia) e passività fiscali, che influiscono sui risultati finali. Si prevede che questa situazione persisterà nel 2024. Tuttavia le nostre operazioni sono in ordine e abbiamo assunto una quantità significativa di nuovo personale, il che ci consente di fare piani entusiasmanti per il futuro.”
Quali sono i principali punti di forza e le difficoltà dei casinò olandesi?
“Concentriamoci sui punti di forza e sulle sfide di Holland Casino. Come azienda uniamo ospitalità, intrattenimento e ristorazione, essendo sempre consapevoli e agendo in base alla nostra responsabilità di gioco sicuro e responsabile.
Holland Casino è un'azienda ad alta intensità di manodopera, dove i dipendenti fanno la differenza. Come molte aziende in Europa dobbiamo affrontare difficoltà nel reclutare un numero sufficiente di nuovo personale. Inoltre la nuova legislazione introdotta nel 2023 e le normative imminenti quest'anno necessitano di essere attuate nelle nostre operazioni. Allo stesso tempo siamo impegnati a esaminare come possiamo utilizzare tutto ciò a nostro vantaggio rimanendo il casinò più apprezzato per la sua ospitalità e il gioco responsabile nei Paesi Bassi. Vediamo che i nostri ospiti sono ancora molto positivi riguardo al nostro servizio totale e alle nostre prestazioni e ci hanno assegnato un punteggio di 7,7 sulla soddisfazione degli ospiti.
Concludendo con una nota positiva, nonostante le sfide, continuiamo a innovare. Prendiamo le nostre zone Nxt, dove spieghiamo in modo interattivo giochi come roulette, black jack, diceball e money wheel. Stiamo anche lavorando su nuove scommesse secondarie. Il poker e il bingo sono molto popolari e una buona forma di gioco sociale che ci offre buone possibilità di reinventarci in futuro, sforzandoci costantemente di mantenere attraente la nostra offerta.”
I casinò italiani sono tutti di proprietà pubblica, anche se non statali, sono tutti gestiti da società interamente pubbliche e praticano da sempre una sorta di quadripolio. Qual è la situazione nei Paesi Bassi e quali sono gli scenari?
“Nei Paesi Bassi ci sono diverse sale giochi e casinò. Holland Casino è un'impresa statale con il monopolio sui giochi da tavolo e sul poker nei nostri stabilimenti. Dal 2021 esiste un mercato online aperto con 27 fornitori, incluso Holland Casino Online.”
Come è cambiato il business dei casinò olandesi dopo la legalizzazione del gioco online?
“Osserviamo una maggiore attenzione sociale verso il gioco d’azzardo. A causa degli sviluppi sociali e di un crescente sentimento negativo verso di esso la regolamentazione online è in aumento.”
Come è cambiato invece il business dei casinò olandesi con l'introduzione, anche in Olanda, del divieto di pubblicità del gioco?
“Il divieto della pubblicità indiscriminata per il gioco d'azzardo online è troppo recente per vedere i suoi effetti.”
Holland Casino è membro della European Casino Association, una associazione che rappresenta la maggioranza dei Paesi europei. Quanto è importante per una grande azienda statale di casinò aderire a un'associazione internazionale come l'Eca e quali sono i vantaggi?
“L'appartenenza all'Eca è fondamentale per Holland Casino. Ci permette di confrontare e discutere con altri partner gli effetti delle regolamentazioni in vari paesi europei. È un'opportunità per condividere sviluppi simili tra gli ospiti e nel mercato del lavoro. Possiamo imparare molto gli uni dagli altri migliorando la nostra capacità di gestire l’azienda. Allo stesso tempo, con la nostra situazione di quattordici casinò, varie formule e una forte attenzione al gioco sicuro e responsabile, disponiamo di conoscenze e intuizioni che siamo ansiosi di condividere con i nostri partner europei, come abbiamo fatto al Casino Security & Safety Workshop di Utrecht.”
LA GEOGRAFIA DEGLI HOLLAND CASINO - Il primo degli Holland Casino è stato aperto a Zandvoort il 1° ottobre 1976 e dal 2008, quello di Amsterdam è la location più grande. Le altre sedi si trovano a Breda, Eindhoven, Enschede, Groninga, Leeuwarden, Nimega, Rotterdam, Scheveningen, Schiphol (aeroporto di Amsterdam), Utrecht, Valkenburg e Venlo.