iGaming: sviluppare modelli di attivazione sostenibili in Italia

L'Italia è uno dei mercati delle scommesse sportive e dei giochi online più maturi in Europa e si è evoluto in una giurisdizione ben regolamentata e competitiva. Quando si pensa alla storia del gioco d'azzardo online in Italia, è interessante notare che sia stato il primo stato membro dell'Ue a legalizzare, autorizzare e regolamentare il gioco d'azzardo online in modo completo nel 2006.

Lezioni di storia a parte, l'Italia è uno dei principali mercati europei per gli operatori del gioco d'azzardo online e presenta una serie di caratteristiche specifiche in termini di regolamentazione.

Ad esempio, il regolatore Aams, come era noto nel 2007, prima che la supervisione normativa fosse affidata all'agenzia doganale e monopolistica Adm, richiede a tutti gli sportsbooks di chiedere l'approvazione per gli eventi su cui offrono scommesse. Per quanto riguarda le tasse sulle scommesse sportive, per molti anni sono state fissate sui fatturati degli sportsbooks, ponendoli in grave svantaggio, prima che le regole venissero modificate e le tasse fossero fissate sui loro profitti lordi, come dovrebbero essere.

I PUNTI DOLENTI NEL SETTORE DEL GIOCO CON VINCITA IN DENARO ITALIANO - L'evento normativo chiave degli ultimi anni è stato il divieto di pubblicità e marketing che il governo italiano ha implementato sugli operatori nel 2018. È entrato in vigore nel 2019 e vieta qualsiasi pubblicità sul gioco d'azzardo che offra ai giocatori la possibilità di vincere premi in denaro.

Il divieto si estende a tutti i canali pubblicitari e comprende la sponsorizzazione di società sportive e relative trasmissioni televisive e radiofoniche, ma anche qualsiasi pubblicità legata ad eventi culturali o artistici.Ha avuto un impatto significativo sulle parti interessate, come i club sportivi e le relative attività di sponsorizzazione, insieme ai principali editori di notizie, sport o affiliati, che hanno tutti registrato un calo dei ricavi pubblicitari e di sponsorizzazione.

Gli operatori, nel frattempo non sono stati in grado di pubblicizzare i loro prodotti ai giocatori italiani in contesti per loro molto rilevanti come gli eventi sportivi in ​​​​diretta o le trasmissioni sportive; mentre, come accennato, le società sportive e le società di media non sono state in grado di accettare importanti budget di marketing dalle società di gioco.

Il divieto pone un'importante questione normativa per il settore italiano e rispecchia gli eventi che si sono verificati in Spagna negli ultimi anni, con il governo spagnolo che ha emanato il proprio divieto di pubblicità sul gioco d'azzardo nel 2019-20, che le autorità hanno affermato doveva garantire la protezione dei giocatori a rischio dallo sviluppo di dipendenze dal gioco poiché sono stati implementati severi blocchi in tutto il Paese.

Di conseguenza, la spesa pubblicitaria è diminuita notevolmente in Spagna e ha iniziato a salire di nuovo solo quest'anno, quando l'industria ha capito come adattarsi al divieto. Per gli operatori il divieto significa anche che ci sono meno opportunità di connettersi e interagire con i giocatori, con un impatto sull'acquisizione di nuovi giocatori e sulla conservazione di quelli esistenti.

Dal punto di vista degli investimenti, ciò può anche significare che gli operatori diventano cauti nell'investire nel mercato, soprattutto quando uno dei maggiori vantaggi dei mercati regolamentati è la capacità di fare pubblicità a un pubblico di consumatori di massa attraverso piattaforme tradizionali.

AIUTIAMO GLI OPERATORI A CRESCERE IN MODO SOSTENIBILE - In comune con altri mercati ben regolamentati, gli operatori italiani possono contattare i giocatori via Sms o per e-mail solo se hanno il loro consenso, ma non ci sono regole del genere per quanto riguarda il chiamare i giocatori per telefono e sollecitare un coinvolgimento in quel modo. Poiché il governo italiano ha chiuso le rotte di marketing normalmente utilizzate dagli operatori, la capacità di mantenere un dialogo aperto e diretto con i consumatori rimane una delle migliori strategie per la fidelizzazione e la riattivazione.

Inoltre, poiché i clienti spesso forniscono feedback preziosi direttamente ai rappresentanti del marchio Enteractive durante una telefonata, i nostri clienti hanno accesso immediato ai dati, ai commenti e alle preferenze degli utenti sulla dashboard di (Re)Activation Cloud di Enteractive.

Mentre integriamo le attività Crm esistenti dei nostri clienti per sviluppare ulteriormente i loro ricavi e ottimizzare la lifetime value dei loro giocatori, operiamo sempre tenendo presenti gli standard più elevati della sicurezza dei giocatori e del gioco responsabile.

E, anche se le giurisdizioni europee stanno inasprendo i loro quadri legali sulla pubblicità del gioco d'azzardo, stanno anche cercando di trovare un equilibrio tra consentire la pubblicità del gioco d'azzardo e disporre di solide misure di sicurezza per i giocatori. L'approccio personale di Enteractive al coinvolgimento del cliente lavora per raggiungere questo equilibrio attraverso un dialogo diretto che interagisce ed educa i giocatori, utilizzando agenti che parlano la loro lingua e hanno i loro stessi riferimenti culturali.

Mettendo il gioco d'azzardo responsabile al centro del nostro modello di attivazione dei consumatori, Enteractive rafforza il fatto che l'industria si impegna a coinvolgere i giocatori in un modo che non solo generi entrate, ma sia sostenibile per gli operatori e sicuro per i giocatori.

Gli operatori che desiderano maggiori informazioni su come aumentare i propri ricavi attraverso i nostri programmi di attivazione responsabile possono contattarci all'indirizzo www.enteractive.com.

L'autrice

Francesca Raniolo è Senior Business Development Executive in B2B Sales di  Enteractive Malta HQ